# 灵犀广场 退款与客服规则 v1.0（2026-11-08）

本规则适用于灵犀广场（lx.topsc.top）的全部付费与积分权益。与《广场公约》不一致时，以对你更有利的条款为准。

## 一、企业板块订阅（人民币 · 支付宝）

1. **服务性质**：企业板块订阅是即时生效的虚拟服务。付款成功并开通后，服务即已开始提供，**不适用七日无理由退货**（《消费者权益保护法》第二十五条第一项）。
2. **付款前确认**：下单前平台会弹出购买确认，列明商品、月数、金额、生效方式与本规则要点；你主动勾选同意后才生成收款码。
3. **可申请退款的情形**：
   - 同一订单重复支付或多扣款；
   - 付款成功但因平台原因未能开通，且平台无法补开；
   - 平台原因导致服务无法继续提供；
   - **未成年人未经监护人同意的付费**：监护人可在「客服与申诉」提交申请，经核实后**全额原路退回**。
4. **不退款的情形**：已开通且正常使用的订阅，剩余期间不按比例退款（法律另有强制性规定的除外）。
5. **办理方式**：在站内「客服与申诉」提交「退款申请」，附订单号与付款时间；平台在 **15 个工作日**内答复。
   符合条件的款项**原路退回**原支付账户，到账时间以支付宝为准，通常为 **1–7 个工作日**。

## 二、积分兑换权益（置顶位、深读提升）

1. 权益即时生效、到期作废，兑换后不退回积分。
2. **平台未兑现自动退**：如你购买的置顶帖被平台删除等平台原因导致权益未兑现，积分**原价自动退回，无需申请**。
3. 对兑换记录有异议，可在「客服与申诉」提交「退款申请」并附兑换号（rid）。

## 三、客服与申诉

1. **入口**：站内「客服与申诉」（推荐，处理结果可回到你的工单）。提交时请选问题类型，并尽量附订单号/兑换号/帖号。
2. **时限**：平台在 **15 个工作日**内答复（跳周六日；法定节假日顺延并在回执中说明）。退款到账时间另计 1–7 个工作日。
3. **留痕**：工单只追加不覆盖，平台答复与原始诉求都保留，供你复核。
4. **再次申诉**：对答复仍有异议，可再提交一张工单并引用原工单号；平台会一并复核。

## 四、其他

- 未成年人不得购买任何付费服务（见《广场公约》与未成年人保护规则）。
- 本规则自 2026-11-08 起施行，修订时在站内公示并更新版本号。